1. 与经营者协商；2. 向平台投诉（平台需先行赔付）；3. 向消协投诉（12315）；4. 行政申诉（市场监督管理部门）；5. 根据仲裁协议申请仲裁；6. 向法院起诉。可主张退一赔三（欺诈情形）或退一赔十（食品类不符合安全标准），最低赔偿500元。